Transparencia
Política de privacidad
Qué datos trata este portal, para qué, cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer sus derechos.
Esta política se refiere a este portal y a los formularios que tiene dentro. Los demás sistemas de la institución —los trámites en línea, el geoportal, NIX y el portal de transparencia— funcionan en sus propios sitios y tienen su propia política: lo que aquí se dice no describe lo que ellos hacen.
Última revisión: 21 de septiembre de 2026.
Quién trata sus datos
Consejo de Alcaldes y Oficina de Planificación del Área Metropolitana de San Salvador, con domicilio en Torre Quattro, nivel 11, Complejo World Trade Center, 87 Av. Norte y Calle El Mirador, San Salvador Centro. Para cualquier asunto relacionado con esta política puede escribir a tramites@opamss.org.sv o llamar al 2234-0600.
Qué se guarda, cuándo y por cuánto tiempo
Este portal no pide datos para navegar. Lo que se guarda depende de lo que usted haga, y es esto:
| Qué | Cuándo | Para qué | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| La sesión del navegador | Solo al abrir el formulario de /denuncias o su consulta de seguimiento. Leer el resto del portal no la crea. | Es lo que permite emitir el código de un solo uso que protege los formularios. Sin él, cualquier otro sitio podría enviarlos en su nombre. | Se borra al cerrar el navegador. En el servidor deja de valer a las 2 horas sin uso, y se borra en la limpieza diaria. |
| Una denuncia del canal de integridad | Al enviar el formulario de /denuncias. | Es el expediente que la Función de Cumplimiento tiene que investigar. | Se conserva mientras dure el expediente y el tiempo que exija la norma del sistema antisoborno. No se borra automáticamente. |
| Los envíos recientes al canal de denuncias | Al enviar una denuncia o consultar un código. | Es lo único que frena el envío automático masivo al formulario. | 2 días. |
| Los registros de seguridad | Solo cuando una petición coincide con una regla de protección. | Detectar y frenar el sondeo automático que recibe cualquier sitio público. | 90 días, y 2 días los del canal de denuncias. |
El canal de denuncias, aparte
El canal de denuncias permite denunciar sin identificarse, y el sitio está construido para que eso sea cierto: la denuncia no guarda la dirección IP ni el navegador desde el que se envió. El control que impide el envío masivo sí anota direcciones IP, pero en una tabla separada que no se puede cruzar con ninguna denuncia y que se borra a los dos días.
Si usted decide identificarse, su nombre y su contacto se guardan con el expediente para poder responderle. Y el código de seguimiento que se le entrega no se guarda tal cual: en la base queda solo una huella suya, así que nadie —tampoco quien administre el sistema— puede deducirlo para entrar a su expediente.
Lo que este canal no puede prometer, y conviene decirlo: el anonimato es frente a quien gestiona la denuncia, no frente a quien administra el servidor. Como en cualquier página, el servidor de alojamiento ve la conexión mientras dura.
Cookies
Este sitio escribe dos cookies, y ninguna sirve para analizar ni para publicidad. Y solo si usted hace algo que las necesite —abrir un formulario o cambiar un ajuste de accesibilidad—: quien solo lee el portal no recibe ninguna.
| Cookie | Tipo | Para qué | Cuánto dura |
|---|---|---|---|
opamss_sesion |
Técnica · necesaria | Proteger los formularios. Solo se escribe al abrir uno —el del canal de denuncias o su consulta—; leer el resto del portal no la crea. No identifica a nadie por sí sola: es un número aleatorio. | Hasta cerrar el navegador |
accesibilidad |
Técnica · preferencia | Recordar los ajustes de lectura que usted elige con el botón de accesibilidad: tamaño del texto, contraste, tipografía. Solo se escribe si cambia uno, dice cuáles eligió y nada más. | 1 año, o hasta pulsar «Restablecer» |
Por eso este sitio no le enseña un aviso de cookies pidiéndole permiso: no hay ninguna que lo necesite. Puede borrarlas o bloquearlas desde su navegador: sin la primera, los formularios dejarán de poder enviarse, y sin la segunda los ajustes de accesibilidad se olvidan al pasar de una página a otra.
Lo que este sitio no hace
Es tan importante como lo anterior, y casi nunca se escribe:
- No se usa ningún captcha de terceros, para que nadie tenga que pasar por Google antes de presentar una denuncia.
- El canal de denuncias NO guarda la dirección IP junto a la denuncia. Es una decisión de diseño de la base de datos, no una promesa.
- Las fotografías que se adjuntan a una denuncia se vuelven a generar en el servidor, y con eso pierden los datos ocultos que traen: coordenadas del lugar donde se tomaron, modelo y número de serie del teléfono.
- No se venden, alquilan ni ceden datos personales a nadie con fines comerciales.
- No se toman decisiones automatizadas sobre las personas ni se elaboran perfiles.
- Lo que se escribe en el asistente de orientación no lo guarda este sitio: ni en su base de datos, ni en sus registros, ni en su navegador. Se usa para contestar y se descarta. El servidor lo administra un tercero; lo que registren sus propios sistemas queda fuera de lo que este sitio controla.
Con quién se comparten
Con nadie, salvo lo imprescindible para que el sitio funcione: la empresa que aloja el servidor y el servicio de correo con el que se envían los avisos —por ejemplo, el enlace para restablecer una contraseña o el aviso de que hay respuesta a una denuncia—. Ninguno de los dos usa esos datos para nada propio.
Fuera de eso, solo se entregan datos cuando lo ordena una autoridad competente o lo exige la ley.
Sus derechos
Puede pedir que se le diga qué datos suyos hay, que se corrijan si están mal, que se supriman cuando ya no hagan falta y oponerse a su tratamiento, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales. Para ejercerlos escriba a tramites@opamss.org.sv indicando qué pide y cómo contactarle.
Hay una excepción que conviene conocer de antemano: una denuncia anónima no se puede vincular con usted, precisamente porque no se guardó nada que lo permita. Eso significa que tampoco se puede atender una solicitud de acceso o supresión sobre ella.
Cómo se protegen
El sitio se sirve cifrado, los archivos que se suben quedan fuera del directorio público y se entregan solo a través de la aplicación, y el código de seguimiento de una denuncia no se guarda tal cual. Ningún sistema es infalible, y por eso también se conservan los registros de seguridad de la tabla de arriba: son los que permiten detectar un acceso indebido.
Enlaces a otros sitios
Este portal enlaza a otros sistemas de la institución y a sitios externos. Cuando siga uno de esos enlaces sale de aquí, y lo que pase con sus datos allí lo rige la política de ese sitio. Puede consultar también el marco legal de la institución.
Cambios en esta política
Si cambia lo que el sitio hace con los datos, cambia esta página y con ella la fecha de revisión de arriba. No se avisa uno por uno, así que si el asunto le importa conviene volver a leerla de vez en cuando.